Política de Devoluciones
Introducción
En VencoPaw, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Durante este periodo, puedes solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original
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No haber sido utilizado
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Incluir el embalaje original
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Estar en perfectas condiciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Productos no elegibles
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse, como:
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Productos usados
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Productos dañados por el cliente
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Artículos sin su embalaje original
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Costes de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
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Producto defectuoso
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Error en el envío
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes lo antes posible.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución sin coste adicional.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico:
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Cierre
Gracias por confiar en VencoPaw.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.